UBOXの修理を受け付けてくれるまでの、道のり

UBOXはネット回線で、日本のテレビを見られる機器です

で、これが壊れました　・・・・　リモコンを押しても、本体の電源がonになりません
Lazadaの過去オーダーから、販売店へ「メッセージ」（チャットのようなもの）を送りました
そして帰ってきた店からの返信はこちらです

なんだこれは？　修理依頼したのに、返事になっていません
もう一度、「修理依頼」のメッセージを送りました
そして、帰ってきたお店からのメッセージはこちらです

お店とのチャットではなく、「テクニカル・サポートセンター」が対応するの？
このチャットで、話を進めればいいのに～
その下にあった、「Follow」ボタンを押してみました

表示されたのは、こちらです

いやいや、Lazadaのカスタマーケアに言ってもしょうがないでしょ～
そこにダイちゃんがやって来て、チャットを眺めていました
「パパ、これロボットだよ」　・・・・　私は、ロボットとチャットしていたそうです
この記事の3枚目の画像の文章を、もう一度読み返してみました
「何々？　FacebookのIpason Technical Supportへ、私から連絡を入れろってこと？」
だったら、「ショートカット」くらい貼り付けろよな～　・・・・　まったく～
「保証を請求する際の有効な証拠として役立つ「保証受領書」（ピンク色の紙）の写真/ソフト コピーを
小包に同封してお送りください。」
って書いてあったので、まだ後でいいのかと思っていたら　・・・・
ずいぶんと細かいことまで、確認してきます

しかもピンク色の保証書も貼り付けろと言います
でも上記の情報、Lazadaの注文IDだけ伝えたら、全部お店側で分かる内容なのにな～　面倒くさい！
箱からピンク色の保証書を出して、写真に撮り添付しました

これでお終いかと思ったら　・・・・　さすがフィリピン、そう簡単に物事は運びません

「申し訳ありませんが、アフターセールスチームと技術者は現在非番です
改めてメッセージを送ってください」
これ、いくら温厚な私でも、ブチ切れていいですよね！
「技術者が仕事に復帰したら、そちらから連絡してください！　プンプン」
40分後に、連絡が来ました　・・・・　どうなってるの？　笑
ここから、お店からのメッセージは「タガログ語」に変わりました

「ユニットの電源を入れた状態でビデオを送信できますか？」と言う内容です
スマホで撮影して、メッセンジャーに張り付けようとしたら、35MBあって重量超過

メッセンジャーは、25MB未満じゃないとダメなんですって
ダイちゃんを呼んで、「スクールで使ってるVideoの編集ソフト教えて」
「CapCatって言うんだけど、Laptopじゃないよ、スマホ用だから」
すぐにダウンロードして、35MBあった動画を11MBに圧縮して、メッセンジャーで送りました
でも、これで終わりではありませんでした
「ACアダプターのコンセントを抜いて、別のアウトレットでのVideoも送ってくれ」
「リモコンの電池も交換してくれ」
などと、しつこいリクエストが続きます

これって、相手が対応できなかったり
「もういいよ！」　ってブチ切れるのを待つ作戦ないじゃないかと疑っています
そして、お店側が根負けしたのか、やっと送付先の住所等を送ってきました
ただし、送料は私負担だそうです
私は暇だからお付き合いできるけど、忙しい人はとてもじゃないけど大変だと思います
動画操作に慣れていないアサワに頼んでも、対応できないでしょうね～！
まあこれって、お店だけが悪いんじゃなくって
修理・返品依頼をする客質のレベルも相当低いのかもしれませんね
だからお店の修理対応も、ここまで事細かに事前チェックしているのかもしれません

追伸：
U-BOXをLBCで送ったんですが、翌朝には到着していました
「商品が届きました」って、メッセンジャーが入ってました　・・・・　意外とちゃんとしてます

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